塑胶地板企业如何抓住客户

常言道“闻一次必买一次”，这种终端消费者的体验就是通过销售员现场演示运动地板的卖点、质量、功能、材料、工艺等，让消费者全面了解产品，产生信任，较终形成购买行为。

商业人士需要提前计划，将演示脚本、演示设备、演示材料、演示流程和演讲者准备就绪，并确保演示的完好无损，就像编排一场戏剧一样。客户在展示时，应鼓励客户参与，让他们在观看时也能听到、闻到、触摸到。展示的方式也可以有多种，例如，现场的实物展示，或者通过播放光盘，模型或沙盘，图表，幻灯片，模拟实验，三维动画等等。不管是哪种方式，较终的目的都是使消费者全面、真实地了解产品，并对较终的购买行为表示认可。

举例来说，在运动地板行业，销售人员应向顾客作以下演示：展示材料的样件，通过样件横截面上显示的材料对比，证明基材厚度、基材密度等方面的质量；让顾客对产品样品进行破环性测试，如水泡、火烧、手撕、击打、踩踏等；邀请顾客或顾客代表参观他们的生产线或观看宣传光盘，了解运动地板产品的生产工艺和质量控制标准；向顾客展示样板工程的照片，或邀请顾客参观已经使用他们产品的顾客；出示权威机构出具的环境保护证书，并提供有关产品真伪的网址，以证明产品的安全；在这种较终顾客体验中，顾客主要是作为观众出现。

销售终端是体验营销的主战场和前沿阵地。仅当体育地板商能够在销售终端为顾客创造出体验产品和服务的机会，让目标顾客通过观看、倾听、尝试、试验等方式，亲身体验企业所提供的产品或服务，让顾客真正感受到产品或服务的质量和性能，才能促使顾客全面地认识、偏好并较终选择公司产品，而不是竞争者。

终端客户体验在产品层面的实施可分为三个层次：汽车业、服装业、服装业、软件业、食品业、日用品业、美容美发业、美容美发业、健身器材业、IT业等都属于这种类型。在消费者亲自使用产品时，他们会有较真实、较全面的体验，自然也会对自己的购买决策很有信心，并且会很快停止对其他产品的信息收集和评估，从而迅速做出购买决定。

即邀请顾客不仅参与体验，而且成为体验的执行者，从演员到观众再到导演。许多运动地板销售终端还为顾客提供电脑及专业软件支持，现场由顾客自己对运动地板进行尺寸、颜色搭配及功能等方面的模拟组合，让顾客体验到，将运动地板安装到自家房间后，会有什么样的效果；在这种情况下，顾客变成了运动地板设计师，他们不再被动地接受商家的推销，而是完全自主地决定产品的样式、颜色和功能、尺寸，他们是产品体验的实施者，更是产品的创造者，他们完全主导着整个购买过程。

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